Service IT 服务管理
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ITIL® V3 Foundation认证

ITIL® V3 Foundation认证
ITIL®是IT服务管理的最佳实践,已得到业内的充分了认可,促进了全球IT服务管理的规范化和标准化,提高了IT服务管理的效率,为组织带来了利益。为了推动ITIL®在中国的普及和发展,促进IT服务和管理的规范化和标准化,作为APMG全球官方正式授权ITIL®培训供应商及认证考试机构,除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外,更引进国外IT服务管理资深专家,共同开设IT服务生命周期管理ITIL® V3 Foundation课程。
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IDC机房运维管理

IDC机房运维管理
课程介绍互联网数据中心IDC,是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源,建立标准化的电信专业级机房环境,为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。知识概要IDC运维的目的是保障机房设备正常运行,包括对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养,保障 机房设备运行稳定,通过保养延长设备生命周期,降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障,影响机房正常
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网络安全综合治理与突发事件处理

网络安全综合治理与突发事件处理
课程简介:网络安全问题随着因特网的迅速普及而激增,据美国FBI统计,83%的信息安全事故为内部人员和内外勾结所为。据我国公安部统计,70%的泄密犯罪来自于内部,电脑应用单位80%未设立相应的安全治理系统、技术措施和制度。由于内部人员泄密所导致的资产损失高达6干多万美元,是黑客所造成损失的16倍,是病毒所造成损失的12倍。为什么安装了防火墙、防病毒软件等措施后,网络安全事故依然频繁发生?这是因为网络
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ITIL® Capability:服务提供与协议SOA认证

ITIL® Capability:服务提供与协议SOA认证
课程介绍如何准确了解、定义和量化组织的服务需求和内容、如何具体描述服务质量要求、如何准确了解IT组织的服务能力和服务成本、如何把控和建立双赢的外部供应商管理体系?本课程介绍了如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务,教您如何准备、维护,以及与客户协商服务级别协议,使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理,发布服务目录,帮助IT 部门更好地了解业务
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ITIL® Capability:计划确保与优化PPO认证

ITIL® Capability:计划确保与优化PPO认证
课程介绍本课程属于ITIL® V3“能力模块”四门课中的一门,对应PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的认证考试。3天的课程基于ITIL V3的服务管理生命周期,介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色,提供了方向性指导,向学员介绍了ITIL®的最佳实践,以
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ITIL® Capability:发布控制与确认RCV认证

ITIL® Capability:发布控制与确认RCV认证
课程介绍在IT服务管理的生命周期中,服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当,经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责,并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用,及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认,及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素
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ITIL® Capability:运营支持与分析OSA认证

ITIL® Capability:运营支持与分析OSA认证
课程介绍随着企业的业务对IT 的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
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ITIL® MALC服务生命周期管理

ITIL® MALC服务生命周期管理
课程介绍本门课程是在学习完服务周期或者服务能力模块后,获取ITIL® V3专家证书的最后一门课程。该课程能够整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的内容,更加关注与在具体业务中的应用,和管理中所存在的问题,综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系,及行业应用的补充辅助信息。知识概要• 课程简介• IT服务
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ISO20000 LA主任审核员认证 ISCA

ISO20000 LA主任审核员认证 ISCA
课程介绍ISO20000作为IT服务管理领域内唯一的国际标准管理体系,ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据,因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来ISO稀缺声誉及IT服务管理体系的国际化认可,真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准,ISO20000的意义并不仅于此,在IT服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方
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ISO20000 Foundation国际标准个人认证

ISO20000 Foundation国际标准个人认证
课程介绍ISO/IEC 20000是IT服务管理国际标准,涵盖IT服务管理的各个层面,与组织约80%的IT成本相关。无论IT运维还是外包,企业可以据此进行国际国内、行业内外的服务管理品质比较和衡量。同时ISO20000也正成为IT服务提供商的标配,作为投标的利器,立刻表明自身IT服务流程的质量。昂立培训提供的ISO 20000 Foundation课程,率先得到国际考试认证机构APMG首批授权,引
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